Lexique

A

APS (Advanced Planning and Scheduling Systems / Systèmes de Planification Avancée)

Les APS sont liés aux processus de gestion de production et plus particulièrement à l’allocation des composants et à l’affectation des capacités de production de manière à optimiser la satisfaction de la demande. Ce sont des applications qui ont pour objet l’optimisation de la chaîne logistique depuis la prévision de la demande jusqu'au transport final en passant par la planification de la production et des approvisionnements.

ATS (Applicant tracking System ou Système de gestion de Candidatures)

L'ATS est une méthode de prévision des besoins en recrutement et de gestion des offres d'emploi et des candidatures. Sur le modèle du CRM, l'ATS est permet aux professionnels des Ressources Humaines de gérer toute information en relation aux candidats dans une base de données organisée et structurée.

B

BPM / GPM (Business Process Management / Gestion des processus métiers)

Le BPM est consiste à modéliser informatiquement les processus métiers de l'entreprise, aussi bien dans leur aspect applicatif qu'humain. L'objectif de cette démarche est d'aboutir à une meilleure vue globale de l'ensemble des processus métiers de l'entreprise et de leurs interactions afin d'être en mesure de les optimiser et, dans la mesure du possible, de les automatiser au maximum à l'aide d'applications métier.

C

CAO (Conception Assistée par Ordinateur)

La CAO comprend l'ensemble des logiciels et des techniques de modélisation géométrique permettant de concevoir, de tester virtuellement - à l'aide d'un ordinateur et des techniques de simulation numérique - et de réaliser des produits manufacturés et les pour les fabriquer.

CRM (Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Client)

Méthode marketing de fidélisation des Clients par l'utilisation de données récoltées à travers différents outils tels que les call center, les newsletter, les cartes de fidélité/paiement. L'ensemble complet d'informations collectées sur la clientèle et les prospects est ensuite exploiter de manière à leur proposer des offres en correspondance avec leurs attentes.

CTI (Couplage Téléphonie Informatique)

Le CTI est un dispositif reliant un centre d'appel interne ou externe au système informatique de l'entreprise. Il permet d'utiliser les ressources du système d'information et d'Internet, afin d'améliorer le service rendu aux clients et la productivité d'un centre d'appels. Ceci est rendu possible par l'automatisation de certaines tâches et la possibilité d'instaurer une personnalisation poussée de la relation avec le client via les informations mises à disposition par ce système.

D

Domotique

La domotique regroupe l'ensemble des techniques et technologies permettant de superviser, d'automatiser, de programmer et de coordonner les tâches de confort, de sécurité, de maintenance et plus généralement de services dans l'habitat individuel ou collectif.

E

ECR (Efficient Consumer Response ou Réponse Efficace au Consommateur)

L'ECR est une démarche de partenariat entre industrie et commerce visant par la connaissance en temps réel des ventes au point de consommation, à gérer en commun les approvisionnements, les promotions et les nouveaux produits.

EDI (Electronic data Interchange / Echange de Données Informatisées)

L'EDI est un processus de transfert de données entre systèmes d'information provenant d'utilisateurs de différents domaines (juridique, économique, commercial), fondé sur des normes matérielles et logicielles.

ERP (Enterprise Resource Planning / Progiciel de Gestion Intégrée)

Un ERP est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. Les différents modules et fonctions sont traitées autour d'une base de données unique.

G

GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur)

La GMAO est une méthode de gestion des  tâches de maintenance d'une organisation. Si l’une des premières fonctions d’une GMAO est d’apporter une assistance automatisée à la gestion de la maintenance dans une entité, la GMAO peut aussi être utile dans d’autres secteurs comme la production ou l'exploitation des équipements ou encore pour les services de gestion financière notamment, par exemple, en matière de renouvellement de parc.

GPAO (Gestion de Production Assistée par Ordinateur)

Les logiciels de GPAO ont pour objetif de planifier la production de manière à minimiser coûts et ruptures dans la chaîne tout en respectant les contraintes de délais.

GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)

La GPA est une méthode entrant dans le cadre des techniques ECR (Efficient Consumer Response). Il s’agit d’une stratégie de réapprovisionnement continu.

GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Carrières)

La démarche GPEC est une méthode qui vise à optimiser l'adéquation entre les compétences requises par l'organisation et le capital compétences détenu par ses collaborateurs selon le plan stratégique de l'organisation.

L

Lean Management

Le Lean Management est un ensemble de techniques visant à l’élimination de toutes les activités à non valeur ajoutée. « Lean » en français signifie « Moindre ». Le Lean management est de ce fait une technique de gestion essentiellement concentrée vers la réduction des pertes générés à l’intérieur d’une organisation, pour une production et un rendement plus justes. Les objectifs principaux du lean Management sont de réduire la durée des cycles de production, diminuer les stocks, augmenter la productivité, et optimiser la qualité.

LMS (Learning Management System / Système de gestion de la formation)

Le LMS est un système logiciel développé pour accompagner toute personne impliquée dans un processus d'apprentissage dans sa gestion de parcours pédagogiques en ligne pour ses "élèves". Les fonctionnalités incluent généralement un contrôle d'accès, des outils de communication et l'administration de groupes d'utilisateurs.

M

MES (Manufacturing Execution System / Système d'Exécution de Production)

Le MES est constitué de l’ensemble des modules fonctionnels à même de pouvoir couvrir les besoins de préparation, d’exécution et de suivi des tâches d’exécution.

MRP / CRP (Materials Requirements Planning / Capacity Requirements Planning / Gestion des Ressources de Production)

Le MRP est une méthode de planification de l’ensemble des ressources d’une entreprise industrielle. Elle est constituée d’un grand nombre de fonctions toutes liées entre elles : plan stratégique, plan industriel et commercial, programme directeur de production, calcul des besoins, planification des besoins en capacité et suivi de l’exécution des plans.

O

Outil d'analyse OLAP (On-Line Analytical Processing)

Le mot OLAP désigne l'ensemble des technologies permettant la prise de décision stratégique rapide et fiable sur des données modélisées en multi dimensionnel. Ces technologies, pour mériter le label OLAP, doivent obéir à différentes règles de navigation, interopérabilité, d'architecture etc.

P

PLM (Product Lifecycle Management / Gestion du Cycle de vie du Produit)

La démarche de PLM consiste à capitaliser toutes les informations concernant un produit industriel. L'objectif est de permettre aux différentes entités de l'entreprise, de la production à la vente, de partager la connaissance des différents stades du cycle de vie d'un produit (conception, fabrication, stockage, transport, vente, service après-vente, recyclage).

Q

QRCode

Le QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet de stocker des informations numériques (textes, adresses de site web, etc.). Il peut-être lu à partir d'un téléphone mobile équipé d'un appareil photo et du lecteur approprié.

S

SCM (Supply Chain Management ou Système de Logistique Intégrée)

Le SCM est un logiciel qui permet de gérer de façon optimale la totalité des flux d'informations et physiques et des interfaces entre les différents acteurs, producteurs et fournisseurs qu'impliquent la fabrication d'un produit ou l'offre d'un service, à partir des renseignements concernant la demande jusqu'aux données nécessaires à la distribution, en passant par la conception et la production. Souvent, le système de gestion de la chaîne logistique se greffe au progiciel de gestion intégrée de l entreprise et aux logiciels GPAO (gestion de la production assistée par ordinateur) qu'elle utilise.

W

WMS (Warehouse Management System ou Système de Gestion d'Entrepôt)

Un WMS est un ensemble des transactions et données du système d’information qui supporte la supervision d’activités en entrepôt (sur la réalisation des opérations, la qualité de l’affectation et de l’utilisation des ressources, les consommations budgétaires). C’est un système à caractère décisionnel.