Accompagnement à la certification

ISO 9000 : La reconnaissance internationale de l'efficacité de votre organisation Qualité

Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la Qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la Qualité et des normes de soutien associées.
En plaçant la satisfaction du client au coeur de votre organisation, la mise en oeuvre d'un système de management de la Qualité soutient une dynamique de progrès : orientation client, efficacité, compétitivité accrue, pérennité... 

La certification selon la norme internationale ISO 9000 vient démontrer la performance des méthodes que vous utilisez et l'efficacité de vos processus, quels que soient la taille et le secteur d'activité de votre entreprise. La maîtrise de votre système de management de la qualité est aussi une source d'amélioration de votre rentabilité et un vecteur de mobilisation de vos collaborateurs.

En savoir plus sur les normes ISO 9000

ISO 14000: le management environnemental

La famille ISO 14000 traite de divers aspects du management environnemental. Les deux toutes premières normes, ISO 14001:2004 et ISO 14004:2004, traitent des systèmes de management environnemental (SME). ISO 14001:2004 définit les exigences relatives à un SME et ISO 14004:2004 donne des lignes directrices générales pour un SME. Les autres normes et lignes directrices de cette famille traitent d'aspects environnementaux spécifiques, notamment : l'étiquetage, l'évaluation de la performance, l'analyse du cycle de vie, la communication et l'audit.

La mise en place d'un SME permet aux entreprises de minimiser les impacts de leurs activités sur l'environnement, de prévenir les incidents et de fixer un plan d'action pour améliorer leurs performances environnementales.

ISO 14001:2004 est un outil qui sert à réaliser des objectifs internes :

• donner à la direction une assurance qu'elle maîtrise les processus et activités organisationnels ayant un impact sur l'environnement
• donner aux employés une assurance qu'ils travaillent pour une organisation responsable vis-à-vis de l'environnement.

ISO 14001:2004 sert aussi à réaliser des objectifs externes :

• donner une assurance sur les questions environnementales aux parties prenantes extérieures – comme les clients, la collectivité et les organismes de réglementation
• se conformer à la réglementation en matière d'environnement
• appuyer les déclarations et la communication de l'organisme sur ses propres politiques, plans et actions pour l'environnement
• donner un cadre pour démontrer la conformité par l'intermédiaire des déclarations de conformité des fournisseurs, de l'évaluation de la conformité par une partie prenante extérieure – un client par exemple – et pour la certification de conformité par un organisme de certification indépendant.

En savoir plus sur les normes ISO 14000

ISO 26000: la responsabilité sociétale

ISO 26000 a vocation à aider les organisations à contribuer au développement durable. Elle vise à encourager les organisations à aller au-delà du respect de la loi, tout en reconnaissant que le respect de la loi est un devoir fondamental pour toute organisation et une partie essentielle de sa responsabilité sociétale. Elle a vocation à promouvoir une compréhension commune dans le domaine de la responsabilité sociétale et à compléter les autres instruments et initiatives de responsabilité sociétale, non à les remplacer. ISO 26000 n’est pas une norme de système de management et ne contient aucune exigence. Elle n’est donc pas destinée ni appropriée à des fins de certification ou à une utilisation réglementaire ou contractuelle.

Sept domaines sont concernés par ISO 26000 :

• Les droits de l'Homme
• Les relations et conditions de travail
• L'environnement
• La loyauté des pratiques
• Les consommateurs
• Le développement local

La mise en oeuvre d'ISO 26000 présente de nombreux avantages pour une entreprise :

• un avantage concurrentiel
• une bonne réputation
• la capacité à attirer et à retenir ses salarié(e)s ou ses membres, ses clients ou ses utilisateurs
• le maintien de la motivation et de l’engagement de ses employés, ainsi que de leur productivité
• la vision des investisseurs, des propriétaires, des donateurs, des sponsors et de la communauté financière
• ses relations avec les entreprises, les pouvoirs publics, les médias, les fournisseurs, les pairs, les clients et la communauté au sein de laquelle elle intervient.

En savoir plus sur les normes ISO 26000